Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

- Missä on minun tilaukseni?

Kun pakettisi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantalinkin. Tämän linkin kautta näet missä pakettisi on ja arvioitu toimituspäivämäärä.

- Kuinka kauan kestää ennen kuin saan paketin?

Ennen klo 11.00 (arkipäivisin) vastaanotetut tilaukset lähetetään pääsääntöisesti samana päivänä. Keskimääräinen toimitusaika Suomeen on 4-7 arkipäivää.

- Miksi toimitukseni viivästyy?

Jotkut tuotteet ovat tilaustuotteita pidemmällä toimitusajalla, noin 3-14 päivää. Jos näin on, tuotteen tiedot ovat "osta"-painikkeen yläpuolella tuotesivulla ja ostoskorissa. Heti kun tuote saapuu varastollemme, tilauksesi lähetetään. Tilauksia ei toimiteta osittain.

- Miksi en saa ilmoitusta sähköpostilla tai tekstiviestillä?

Etkö ole saanut ilmoitusta? Aloita katsomalla roskapostiasi. Jos et löydä sieltä mitään, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@petster.eu ja ilmoita millä nimellä ja sähköpostiosoitteella teit tilauksen. Tarkistamme, että tilauksesi on käsitelty ja että olet antanut oikeat yhteystiedot.

- Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Paketit, joita ei noudeta toimituspisteestä, palautetaan Petsterille automaattisesti 14 päivän sisällä, jonka jälkeen veloitamme toimituskulujen lisäksi 9 euron käsittelymaksun. Jos haluat, että paketti lähetetään uudelleen, sinun on tehtävä uusi tilaus.

- Olen vastaanottanut tuotteen, joka oli vaurioitunut toimituksessa - mitä teen?

Oletko saanut paketin, jossa tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana? Sitten teet reklamaation välittömästi palautuspalvelumme kautta. HUOM! Pakkauksia ei saa heittää roskiin, vaan se on valokuvattava ja liitettävä valitukseen.

- Sain väärän tuotteen - mitä teen?

Ota yhteyttä osoitteeseen contact@petster.eu, niin autamme sinua!

- Toimituksestani puuttuu tuote - mitä teen?

Ota yhteyttä osoitteeseen contact@petster.eu ja kerro mikä tuotteista puuttuu, niin autamme sinua!
Jos jokin tilaamistasi tuotteista on loppunut toimittajaltamme, se voidaan poistaa tilauksestasi ilman erillistä ilmoitusta. Jos tuote on poistettu, se on poistettu pakkauksessa olevasta kuitista.

- Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Etkö ole saanut tilausvahvistusta? Aloita tarkistamalla, onko se roskapostissasi. Jos sitä ei löydy, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@petster.eu ja ilmoita millä nimellä ja sähköpostiosoitteella teit tilauksen. Tarkistamme, että tilauksesi on käsitelty ja että olet antanut oikeat yhteystiedot.

- Kuinka palautan tuotteen?

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Jos haluat tehdä palautuksen, käytät palautuspalveluamme. Palautusmaksu Suomesta on 9 euroa oston perumisesta ja 0 euroa tuotteen vaihdosta.

- Miten vaihdan tuotteen?

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, käytä palautuslomakettamme. Tuotteen vaihto on ilmainen, mutta maksaa 9 euroa peruutetuista ostoksista.

- Jatkettu palautusoikeus joulun ja uudenvuoden aikana?

Meillä on pidennetty palautusoikeus joulun ja uudenvuoden aikana. Jos teet ostoksia 1. joulukuuta alkaen, sinulla on mahdollisuus palauttaa ostoksesi 5. tammikuuta asti ja saada rahasi takaisin.

- Mitä tuotteen palauttaminen maksaa?

Palautusmaksu Suomesta on 9 euroa ja vaihtaessasi tuotetta 0 euroa. Huomaa, että isojen pakettien palautuskustannukset ovat korkeammat.

- Mitä teen laskulleni, kun olen tehnyt palautuksen?

On tärkeää, että et anna laskun erääntyä. Jos lasku on erääntynyt, sinulta veloitetaan maksu, jota emme voi vähentää. Pidentääksesi eräpäivää tai keskeyttääksesi laskun, ota yhteyttä valitun maksutavan asiakaspalveluun saadaksesi apua.
Voit myös maksaa laskun ja saada hyvityksen, kun palautus on käsitelty.

- Jos haluan palauttaa paketin itse, miten se tehdään?

Jos et halua käyttää palautuspalveluamme, voit palauttaa paketin itse. Tämän jälkeen palautat paketin millä tahansa toimitustavalla seuraavaan osoitteeseen:

PETSTER
Box 1011
751 40
Uppsala
Ruotsi, Sverige

Kun PETSTER on vastaanottanut palautuksen ja hyväksynyt sen, ostoksesi hyvitetään ilman toimituskuluja.

- Miten saan palautuslomakkeen?

Jos haluat tehdä palautuksen, siirry palautuspalveluumme ja rekisteröi palautuksesi. Täytettyäsi lomakkeen palautuspalvelussa saat sähköpostiisi palautuslomakkeen 1-2 arkipäivän kuluessa. Palautusmaksu Suomesta on 9 euroa.

- Miten teen reklamaation?

os haluat tehdä reklamaation vaurioituneesta tuotteesta, rekisteröi asiasi palautusportaalimme kautta.

Reklamaatiotapaustemme käsittelyaika on noin 7-20 päivää, kun lasketaan yhteen yhteydenottoaika tavarantoimittajiimme. Sinun on säilytettävä reklamoitu tuote, kunnes tapauksesi on suljettu, vaikka se olisi käyttökelvoton.

HUOM! PETSTER pidättää oikeuden hyväksyä reklamaation, jos se johtuu normaalista kulumisesta, ikääntymisestä, käytön aikana sattuneista onnettomuuksista tai käsittelyvirheistä.

- Mitä maksutapoja on olemassa?

PayPal (VISA, MasterCard, American Express, pisteiden ansaitseminen ja muut maksupalvelut)
https://www.paypal.com

NETS (lasku, VISA, MasterCard, Maestro)

- Miten hyvitys tehdään?

Hyvitykset maksetaan kortille tai pankkitilille, jota käytit ostokseesi. Jos laskua ei makseta, sitä oikaistaan ​​vastaavalla summalla. Jos olet maksanut kortilla, kestää yleensä 1-3 pankkipäivää ennen kuin rahat ovat tilillä.

- Milloin palautukseni summa palautetaan?

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, ostoksesi hyvitetään ilman toimituskuluja. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty ja hyväksytty. Hyvitykset maksetaan samalle kortille tai pankkitilille, jota käytit ostokseesi.

Voi kestää jopa 20 päivää ennen kuin saamme ja käsittelemme palautuksesi. Olemme kiitollisia kärsivällisyydestäsi!

- Petster - osa Svensk Företagsförädling AB:tä

PETSTER aloitti toimintansa lokakuussa 2009 ja sillä on hyvä talous ja korkea luottoluokitus. Mikä Petsterille on tärkeää, on että asiakkaamme voivat tuntea olonsa turvalliseksi tehdessään ostoksiaan meiltä. PETSTER on verkkokauppa, joka on keskittynyt koirien, hevosten, kissojen ja ratsastajien eläintarvikkeisiin ja -varusteisiin. Tarjoamme yli 20 000 tuotetta ja kasvamme uusilla joka viikko. PETSTER yhdessä Svensk Företagsförädling AB:n (556845-3335) harjoittaa liiketoimintaansa Uppsalassa osoitteessa Kungsgatan 78 → HUOM! Palautuksia ei tule lähettää tänne - katso palautusosoitteemme ehdot. PETSTER haluaa aina luoda ja ajaa uusia trendejä laajalla merkki- ja mallivalikoimallaan. Valikoima on korkealaatuista ja tarjolla on myös joitain eksklusiivisempia tuotteita. Pyrimme tarjoamaan tämän asiakkaillemme jännittävän, inspiroivan ja helppokäyttöisen verkkokaupan kautta. Petster profiloi itsensä tarjoamalla huolella valittuja merkkejä ja laajan valikoiman. Yritämme aina ylläpitää korkeaa palvelutasoa.

- Turvallisuus Petsteriltä ostettaessa

Petsterillä asiointi on turvallista.

Petster noudattaa kaikkia voimassa olevia lakeja ja neuvoja tarjotakseen asiakkaillemme ehdottoman parhaan suojan tehdessään ostoksia osoitteessa petster.fi

- Henkilötietojen käsittely ja tietosuojakäytäntö

Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Käsittelemme henkilötietojasi turvallisesti emmekä koskaan luovuta tietojasi kolmansille osapuolille. Kun teet ostoksia Petsterillä, annat tietoja itsestäsi, kuten nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sosiaaliturvatunnuksen. Tekemällä ostoksen osoitteessa petster.fi hyväksyt, että tallennamme ja käytämme tietojasi voidaksemme hallinnoida ja täyttää sitoumuksemme sinua kohtaan asiakkaana. Käsittelemme henkilötietojasi äärimmäisen huolellisesti ja takaamme, että vain Petster käyttää tietojasi ja että niitä käsitellään GDPR:n (Data Protection Ordinance) mukaisesti. Lisätietoja tästä löytyy käyttöehdoistamme.

- Turvallisuus maksun yhteydessä

Kaikki tiedot salataan ja siirretään ilman riskiä suojattujen Secure Sockets Layers (SSL) -verkkojen kautta. Siksi Petsterillä on turvallista maksaa kortilla.

- Linkki Petsterin sivuille

Onko sinulla omat nettisivut, blogi, kennel, ratsastusseura tai haluat linkittää meihin Facebookin tai Instagramin kautta, voit toki tehdä sen! ☺Jos haluat Petsterin logon, bannerin tai muita kuvia, voit olla meihin yhteydessä ensin contact@petster.eu

Käytä tätä linkkiä Petster Suomen sivuille: https://petster.fi/

Kiitos jamastasi linkistä! ♥