Ehdot ja tiedot

Tietoa PETSTERISTÄ

Tavoitteenamme on tarjota laaja valikoima ja ainutlaatuisia tuotteita hevosille, ratsastajille, koirille ja kissoille. Tarjoamme myös toiminnallisia ja mukavia ulkoiluvaatteita naisille ja miehille. Jos kaipaat jotain tuotetta, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä tarpeinesi. Meillä on useita toimittajia eri maissa, ja toimimme omien verkkokauppojemme kautta Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Tanskassa ja Saksassa. Lämpimästi tervetuloa!

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysymyksiä koskien tuotteita, tilauksia, toimituksia tai palautuksia, voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluumme. Me pidämme erittäin tärkeänä, että asiakkaat saavat vastauksen mahdollisimman nopeasti. Sähköposti: contact@petster.eu

Tilausvahvistus

Kun ostos on suoritettu, saat tilausvahvistuksen annettuun sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että eri tuotteilla on eri toimitusajat. Jos olet tilannut ainoastaan tuotteita, joiden toimitusaika on 2-4 arkipäivää*, tilauksesi lähetetään yleensä samana päivänä** tai seuraavana arkipäivänä. Jos olet tilannut tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilauksesi toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiina poimittaviksi varastollamme. Tilaus on sitova, eikä sitä toimiteta osissa.

*Toimitusaika on ilmoitettu ostonapin yläpuolella kunkin tuotteen kohdalla sekä ostoskorissa.  
**Koskee tilauksia, jotka tehdään ennen klo 11.00 arkipäivisin.

Tilaaminen

Tuotteet, joita ei voida toimittaa, voidaan poistaa tilauksestasi ilman ennakkoilmoitusta. Jos katsomme, että tuote on merkittävä tilauksesi kannalta, voimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Huomioithan, että eri tuotteilla on eri toimitusajat. Jos olet tilannut tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilauksesi toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiina poimittaviksi varastollamme. Tilauksia ei toimiteta osissa.

Toimituskulut

PETSTERIN verkkokauppajärjestelmä on kytketty toimitusyrityksemme PostNordin ja DHL:n kanssa. Näet todelliset toimituskulut ostoskoristasi.

Toimitusaika

Toimitusaika 2-4 arkipäivän tuotteille* on yleensä sama päivä** tai seuraava arkipäivä. Tilaus on sitova eikä sitä toimiteta osissa. Keskimääräinen toimitusaika siitä, kun olemme lähettäneet tilauksesi varastoltamme, on 2–3 arkipäivää Ruotsissa. Norjaan toimitusaika on noin 3–10 arkipäivää riippuen sijainnista. Muualla Euroopassa toimitusaika on noin 5–7 arkipäivää.

Huomioithan, että eri tuotteilla on eri toimitusajat. Jos olet tilannut tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilauksesi toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiina poimittaviksi varastollamme.  
*Toimitusaika on ilmoitettu kunkin tuotteen ostonapin yläpuolella sekä ostoskorissa.  
*Alennusmyyntien tai kampanjoiden aikana käsittelyaika voi pidentyä 1–2 arkipäivällä.  
*Kesä–elokuussa sekä jouluna ja uutena vuotena toimitusajat voivat olla hieman pidempiä.  
**Koskee tilauksia, joissa kaikilla tuotteilla on 1–2 arkipäivän toimitusaika ja jotka tehdään ennen klo 11.00 arkipäivisin. 

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimitusajasta, ota yhteyttä meihin: contact@petster.eu

Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen tulee olla:

• Käyttämätön

• Alkuperäispakkauksessa, joka on olennaisesti muuttumattomassa ja vahingoittumattomassa kunnossa

• Kaikki etiketit ja pakkausmateriaalit tallella

• Vapaa hiuksista ja liasta

• Taiteltu / asetettu mahdolliseen muovipakkaukseen

Huomio:
Mikäli alkuperäispakkaus on vaurioitunut, puuttuu tai siihen on kiinnitetty teippiä, tekstiä tai muuta merkintää, joka vaikuttaa sen kuntoon, voidaan tehdä arvonalennus etämyyntilainsäädännön mukaisesti, koska tuotetta ei voida enää myydä uutena.

Peruuttamisoikeus/Palautus

Palautusmaksu Suomen sisällä on 9€. Huomaa että tilaviin/raskaampiin tuotteisiin lisätään +19.5€ lisämaksu. Jos sinulla on kysymyksiä peruuttamisoikeuteen tai palautukseen liittyen, ole meihin yhteydessä sähköpostitse  contact@petster.eu.

Vaihto-oikeus

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tilaat uuden tuotteen ja seuraat sitten ohjeita meidän palautusportaalissamme.

Vaihto-oikeus ei koske aletuotteita – mutta voit tietenkin palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Erona on, että sinulle ei hyvitetä uuden tuotteen toimituskuluja, vaan olet itse vastuussa niistä. Tämä siksi että emme voi taata, että haluamanne koko/väri on saatavilla alennetusta tuotteesta.

Kun PETSTER on vastaanottanut palaututuksesi ja hyväksynyt sen, ostoksesi hyvitetään, toimituskuluja lukuun ottamatta. HUOM! Ei koske kotiinkuljetusta ja aletuotteita vaihdettaessa.

Reklamaatio

Jos haluat tehdä reklamaation vaurioituneesta/viallisesta tuotteesta, seuraa ohjeita meidän palautusportaalissamme.

Reklamaatiotapaustemme käsittelyaika on 7-20 päivää, sillä se vaatii yhteydenottoa tavarantoimittajiimme. Sinun on säilytettävä reklamoitu tuote, kunnes tapauksesi on suljettu, vaikka tuote olisi käyttökelvoton. Jos reklamaatio hyväksytään PETSTER ensisijaisesti korjaa tai vaihtaa tuotteen tai toissijaisesti palauttaa tuotteen täyden hinnan. PETSTER vastaa toimitus- ja yleiskuluista koskien tuotetta jonka olet reklamoinut.

Vastaanottamatta jätetyt toimitukse

Jos te asiakkaana ette nouda tai vastaanota tilaustanne, se ei tarkoita että hyödynnätte peruuttamisoikeuttanne. Peruuttamisoikeuden hyödyntämiseksi sinun tulee hakea/vastaanottaa pakettisi, jonka jälkeen voit palauttaa sen. Paketit joita ei haeta toimituspisteestä, palautetaan automaattisesti toimituspisteen ehtojen mukaisesti, me veloitamme 15 Euro hallintomaksun toimituskulujen lisäksi.

Jos sinulla on kysymyksiä vastaanottamatta jätettyä toimitusta koskien, ole meihin yhteydessä sähköpostitse  contact@petster.eu.

Takaisinmaksu

Takaisinmaksu maksetaan samalle pankkikortille tai pankkitilille, jota käytit ostokseesi. Jos olette tehneet palautuksen, tulette saamaan meiltä sähköpostiin vahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksenne. Me vähennämme tavaran summan, jättäen pois palautusmaksun. Voi kestää jopa 14 päivää ennen kuin saamme ja käsittelemme palautuksen. Jos laskua ei ole maksettu, sitä muokataan vastaavalla summalla. Jos olette maksaneet kortilla, kestää usein noin 1-3 pankkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tilillä.

Palauttaminen Ruotsista ja muista EU maista

Palauttaessasi isompia paketteja tai yrityspaketteja, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@petster.eu

Palautusosoite
PETSTER
Box 1011
751 40 Uppsala
Sweden

Palauttaminen Norjasta ja muista EU:n ulkopuolisista maista

Ota aina yhteyttä meihin osoitteeseen contact@petster.eu saadaksesi oikeat ohjeet ENNEN tuotteen palauttamista.

Maksun palauttaminen

Takaisinmaksutapa riippuu siitä maksutavasta, jota käytit ostoksenteon yhteydessä.

General Product Safety Regulation (GPSR)

https://petster.fi/valmistajan-tiedot-gpsr

Pilvipalvelut ja GDPR-henkilötietolaki

Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) sovelletaan lakina kaikissa EU:n jäsenvaltioissa 25. toukokuuta 2018 alkaen. PETSTER on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja Abicart AB on henkilötietojen käsittelijä. Koska Abicart käsittelee henkilötietoja PETSTERin lukuun, on tehty osapuolien välinen henkilötietojen käsittelyoikeussopimus.

Jokainen, joka käyttää pilvipalveluja henkilötietojen käsittelyssä, on vastuussa henkilötietojen käsittelystä, joko se on pilvipalvelun tarjoaja/hankkija tai sen alihankkija. Hankkijat ja kaikki sen alihankkijat, jotka käsittelevät henkilötietoja, ovat rekisterinpitäjän henkilötietojen käsittelijöitä. Rekisterinpitäjä on vastuussa siitä, että henkilötietolakia ja muita lakeja noudatetaan, kuten esimerkiksi erityiset viralliset rekisterimääräykset/valtion erityisrekisterimääräykset sekä julkisuus- ja salassapitolaki. Abicart-alusta tukee/kannattaa tietysti/tietenkin/luonnollisesti kaikkia uuden asetuksen vaatimuksia.

Kun rekisteröidyt ilmaiseksi PETSTER-asiakkaaksi, luovutat/annat itsestäsi tietoja, jotka tallennetaan asiakastietokantaamme. Asiakkaana hyväksyt, että PETSTER voi lisätä ja päivittää asiakastietokantaa sellaisilla henkilötiedoilla, jotka ovat tehokkaan ja hyvän asiakaspalvelun ja asiakasrekisterin ylläpidon edellytys, kuten esimerkiksi oikeat nimi- ja postiosoitetiedot ja sähköpostiosoite.

PETSTER käyttää henkilötietoja pystyäkseen toimittamaan lähetykset sinulle asiakkaana/täyttämään velvollisuutensa sinua kohtaan asiakkaana, ilmoittamaan sinulle tarjouksista sekä muuten markkinointitarkoituksessa. Sinulla on luonnollisesti oikeus pyytää tietoja sinua koskevista henkilötiedoista, jotka ovat rekisteröity PETSTERin asiakaskantaan. Jos tiedot osoittautuvat virheellisiksi, epätäydellisiksi tai muuten epäolennaisiksi, on PETSTER velvollinen korjaamaan virheet. PETSTER ei myy henkilötietoja eteenpäin kolmannelle osapuolelle.

Tilauksen peruminen

PETSTER pidättää oikeuden perua tilauksen riippumatta virheistä, kuten painovirheet, hinnoittelu, tekniset ongelmat tai joukkotilaus. Mahdollisten väärien tietojen tapauksessa sinulla on tietysti oikeus tämän perusteella peruuttaa ostoksesi.

Lisäksi

PETSTER pidättää oikeuden muuttaa väärin asetettuja hintoja.

Teemme kaikkemme esitelläksemme tuotteitamme tavalla, että tuotekuvaus, kuva ja värit vastaavat todellisuutta (näkemäsi väri voi vaihdella hieman riippuen tietokoneesta, tabletista tai matkapuhelimesta).

Mahdollisten kiistojen tapauksessa, joita emme pysty ratkaisemaan, suosittelemme, että otat yhteyttä Yleiseen valituslautakuntaan, www.arn.se tai Box 174, 101 23 Tukholma. Noudatamme aina heidän suosituksiaan. Voit valituksen tekemisessä käyttää myös online-alustaa, joka on saatavilla Euroopan komission verkkosivustolla: http://ec.europa.eu/odr.

Tietojen hankkimiseksi siitä, mitä oikeuksia sinulla on kuluttajana, suosittelemme vierailemaan kuluttajaviraston verkkosivustolla www.konsumentverket.se

Yhtiötiedot

Verkkokaupan PETSTER omistaa:
Petster AB, byteRush AB
Tibble Sundsgattu 2
793 36 Leksand
Ruotsi
Y-tunnus: 559497-0765
ALV-numero: SE55947076501
Sähköposti: Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@petster.eu
Rekisteröity ALV ja yhtiövero.

Palautusosoite
PETSTER
Box 1011
751 40 Uppsala
Sweden